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汽修加盟店如何进行客户管理?VIP客户管理方法

发表日期:2019-02-18 15:23    文章来源:www.ztcarcrm.com    文章编辑:admin    浏览次数:    标签:客户管理汽修加盟

汽修加盟店如何进行客户管理?客户管理方法。相信每家店都有自己的VIP顾客,他们到店消费的频率高,数额大,是门店业绩的重头支持者。那么汽修加盟店该如何进行VIP管理,才能保证他们不流失呢?
 
1、将服务的理念真正的深植每个员工的心中
在日常的店铺经营中,汽修加盟店长要反复提醒员工对顾客服务的关注,在员工会议上结合实例对顾客满意度加以讨论。要征求顾客的反馈意见,并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准,并具体到位。
 
2、站在顾客的角度来看你的店铺
当汽修加盟店的VIP顾客越来越多时,并不是你可以放松的时候,更应该随时警惕,发现服务的漏洞,不断提高服务品质。站在顾客的角度来审视自己门店的服务水准,客户管理其实就是通过客户来管理门店。
 
3、感同身受去关心顾客购买的产品
客户管理不是多回访几次,说点客套话就算了。而是要注重每一个和顾客接触的细节,比如在顾客离店前,再次告诉顾客产品使用注意事项;定期打电话询问顾客维修情况是否有异常现象,是否有好的建议等。
 
4、始终如一的服务态度
我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品,我们还有周到、热情、细心的服务,无论售前、售中、售后服务,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有效陈列,微笑、周到的服务,却在销售后,将热情转移于别的顾客,那么我们就会让顾客感到受骗,我们的目的就是销售,既而不愿再相信我们。服务要至始至终,与售前、售中相配合,达到一种和协与完美。
 
汽修加盟店如何进行客户管理?VIP客户管理方法
 

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